Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei soleranthiqo
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei soleranthiqo verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und unterliegen einer Bearbeitungszeit von 5-10 Werktagen.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Bildungskurse: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ohne Nutzung
- Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung bei Stornierung 48 Stunden vor dem Termin
- Software-Tools: 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei nachgewiesenen technischen Problemen
- Abonnement-Services: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume
- Premium-Inhalte: Rückerstattung nur bei fehlerhafter Bereitstellung
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@soleranthiqo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und bestätigt die Berechtigung.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören bereits durchgeführte Einzelberatungen, heruntergeladene digitale Inhalte nach dem ersten Download und maßgeschneiderte Finanzanalysen, die speziell für den Kunden erstellt wurden.
Rückerstattungen werden nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 3-5 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Teilrückerstattungen und Gutschriften
In bestimmten Fällen bieten wir Teilrückerstattungen oder Gutschriften an. Dies gilt besonders für Abonnement-Services, bei denen bereits ein Teil der Leistung in Anspruch genommen wurde. Gutschriften können für zukünftige Käufe bei soleranthiqo verwendet werden und haben eine Gültigkeit von 12 Monaten.
Gutschrift-Politik: Gutschriften werden automatisch auf Ihr Konto angewendet und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Internationale Rückerstattungen
Für internationale Kunden gelten dieselben Rückerstattungsrichtlinien. Bitte beachten Sie, dass Wechselkursgebühren und internationale Überweisungskosten möglicherweise nicht erstattet werden können. Die Bearbeitungszeit kann für internationale Überweisungen bis zu 15 Werktage betragen.
Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: info@soleranthiqo.com
Telefon: +4940806067150
Adresse: Diehloer Str. 66, 15890 Eisenhüttenstadt
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.